淘寶店鋪賣鮮花聲明不退不換，但買家堅持要退該怎么辦？

         急求助老師 是這樣的買家今天在我這買了一束鮮花收到貨后說與實物不符要我退全款我不同意店里標明了鮮花屬于特殊商品不是質(zhì)量問題不退不換的然后她申請了退款我拒絕并且舉證了剛剛淘寶告訴我她是評級購物良好買家淘寶先行把錢墊付給她剛剛我已經(jīng)第二次拒絕了并且申請客服介入還有買家在協(xié)商過程中對我進行了電話騷擾打了好多電話我該怎么做做生意不容易特別是做我們這行????                

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