淘寶寶貝被買家投訴假冒品牌且申請了僅退款，該怎么處理？

         買家在我店鋪買了一雙我代銷啄木鳥的男鞋，收貨后買家申請了退款且備注原因假冒品牌， 我聯(lián)系買家說不喜歡可以申請退貨退款運(yùn)費(fèi)也有保險(xiǎn)的，但買家說鞋子有點(diǎn)開膠不是啄木鳥的，且買家只申請了退款，該怎么處理？                

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