淘寶自動追單功能介紹

今年雙11明星爆款產(chǎn)品，促進買家再下一單利器，雙11期間必設置功能，好東西!趕緊用起來!官方免費產(chǎn)品，已全面上市!商家朋友們只需登錄客戶服務平臺操作開啟功能即可使用!下面我們來詳細介紹一下淘寶自動追單的功能。

【自動追單功能簡介】在買家已付款后，對靜默下單買家和有咨詢的買家系統(tǒng)自動發(fā)送追單卡片，卡片內(nèi)容包括權(quán)益供給：如店鋪優(yōu)惠劵、商品劵、會員劵權(quán)益供給，和商品推薦：如店鋪爆款商品、搭配商品，促進買家再下一單，大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價!【官方追單優(yōu)勢】1、官方免費工具，且可使用會員劵，不計入最低價，并在付款后增加會員劵曝光度!2、數(shù)據(jù)效果：官方追單卡片已讀率56%，點擊轉(zhuǎn)化率8%，單消息價值1元，即追單發(fā)送一百萬條，即可帶來GMV增量100萬。

3、配置簡單：僅花5分鐘即可配置完成日常追單，雙11預售階段追單和雙11尾款階段追單設置。

【自動追單操作指南】第一步：開通自動追單功能1、在千牛工作臺搜索“客戶服務”，點擊進入客戶服務平臺2、找到設置-自動化任務-自動追單，點擊“立即開啟”，即可開通追單服務。

PS：如要停用，點擊追單服務框右上角“停用”，即可關閉第二步：自動追單功能設置1、開啟追單服務后，點擊查看詳情，進入追單服務數(shù)據(jù)詳情頁2、點擊右上角規(guī)則設置，即可進行追單功能服務設置。

第三步、基礎方案設置(必選項)a、進入規(guī)則設置后，需要在追單方案中必須選擇一個，千牛官方免費服務是第一個“基礎方案”，如訂購了其他服務商，可選擇對應服務商后跳轉(zhuǎn)到服務商配置頁面進行設置。

注意：必須選擇方案，才會出現(xiàn)下列方案內(nèi)容。

b、千牛官方方案第一步先選擇基礎方案設置：靜默訂單：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;? 靜默訂單的追單消息可以選擇由服務助手賬號發(fā)送(服務助手開啟)或者由指定客服賬號發(fā)送(參與分流的子賬號);咨詢訂單：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

? 咨詢訂單的追單消息由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個與買家聯(lián)系過的人工客服;? 發(fā)送追單消息時，如果最近聯(lián)系人客服賬號在線，則發(fā)送追單消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復的消息會轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計服務助手賬號。

也就是說，在3天內(nèi)，如果一個買家先由人工客服a接待，再由服務助手接待，那么這個買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務助手。

第四步、日常追單設置：日常追單指在非大促期間，滿足設置條件的情況下，即可系統(tǒng)自動推送追單卡片。

注意：推送消息量大小與店鋪權(quán)益高低相關，過低權(quán)益可能會過濾不推送追單消息a、追單主題：追單卡片的標題，目前有兩種類型可選擇如下：--第一種突出店鋪爆款商品：“領下單獎勵，搶店鋪爆款”，選擇此項主題的商家，在“推薦商品”如選擇自定義商品，建議選擇店鋪爆款商品，與卡片標題一致。

--第二種突出搭配商品，與已購買商品的搭配性：“領下單獎勵，搶搭配好貨”，選擇此主題不支持自定義商品設置，因買家已付款商品類型各有不同，通過算法智能識別買家已付款商品并推薦可搭配商品的效果更優(yōu)。

b、追單權(quán)益：目前支持店鋪劵、商品劵、會員劵三種權(quán)益供給會員劵設置：推薦使用會員劵(不計入最低價)，點擊“+”跳出“設置會員劵”，點擊開啟，官方系統(tǒng)將為店鋪會員自動匹配合適的會員劵并發(fā)送。

如需設置會員劵，點擊左下角“管理會員劵”即會跳轉(zhuǎn)到會員劵設置頁面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。