淘寶客服買家消息都回復(fù)了,為什么回復(fù)率還是很低?

客服是淘寶店肆不可或缺的一份子，店肆轉(zhuǎn)化率跟客服的服務(wù)是有親近關(guān)聯(lián)的。

有不少淘寶客服因為對一些操作的不熟悉，導(dǎo)致未能及時回復(fù)，然后拉低了回復(fù)率，讓店肆受到了影響。

Q：主賬號處于離線/繁忙狀況，為什么還有“未回復(fù)回話”?

系統(tǒng)會優(yōu)先將買家音訊自動分流到在線的在線子賬號上。

若子賬號處于離線/繁忙狀況，音訊會分流到主賬號上，此刻需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。

若是客服主賬號處于離線/繁忙狀況，則分流到子賬號上。

Q：賬號處于繁忙狀況，仍收到買家音訊?

若買家已與該賬號聯(lián)系中，即便變?yōu)榉泵顩r，買家再次咨詢的音訊仍會在該客服賬號上顯現(xiàn)，不會接收新音訊;若該賬號變?yōu)殡x線狀況，則會自動分流到在線狀況的客服賬號。

Q：打廣告/shua單音訊要回復(fù)嗎?

廣告和shua單等騷擾音訊同樣是需要回復(fù)的，在做簡略的回復(fù)后，在談天界面進(jìn)行告發(fā)。

Q：哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除掉自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以主張將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

Q：談天列表“今日會話“中沒有未回復(fù)音訊，卻顯現(xiàn)仍有未回復(fù)人數(shù)?

呈現(xiàn)這種情況，先點擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家;若承認(rèn)沒有未回復(fù)的音訊，或許是因為后臺數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

Q：考核時間內(nèi)的每個買家音訊都回復(fù)了，為什么回復(fù)率仍是低?

這樣有或許是因為客服在之前已經(jīng)回復(fù)過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時或超市回復(fù)所導(dǎo)致的，要注意了。

最終給我們4點保護(hù)客服回復(fù)率的技巧：1、客服每天都要親近重視著音訊窗口，開啟聲音提示;2、將買家常見的問題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù);3、除了設(shè)置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;4、下載淘寶商家版app。

淘寶客服回復(fù)率這一塊但是和提報活動僅僅掛鉤的，要知道上一次活動是能為店肆帶來不少流量和銷量的，千萬不要讓客服回復(fù)率成為店肆開展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點去做好，信任我們店肆的生意一定會越來越好的哦!怎么解決淘寶客服的回復(fù)率低?

淘寶客服咨詢流失率分析從何著手?

質(zhì)量咨詢淘寶客服方便回復(fù)技巧有哪些?

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