淘寶店遵守淘寶規(guī)則流程被騙子買家騙了，應(yīng)該怎么辦？

         2018年10月8日，來了一名顧客下單。這個(gè)顧客很奇怪，問我他拍下的訂單有沒有跟他發(fā)過來的圖片那樣的，我說天然水晶不可能完全一樣的，我按我的實(shí)物圖發(fā)貨。買家答應(yīng)了，我也告知買家按商品鏈接里面第一個(gè)圖給他發(fā)貨。商品轉(zhuǎn)天就到了，買家不滿意，沒有走淘寶的退貨退款流程，而是直接“拒簽已退回”（不是退到簽收退貨，而且實(shí)際上包裹現(xiàn)在還在北京），而且拆過包裹了。這種情況，按淘寶的規(guī)則應(yīng)該是買家不喜歡的原因，非包郵的商品產(chǎn)生往返運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，并走退貨流程。而買家最后并沒有申請(qǐng)退貨，而是申請(qǐng)全額“僅退款”（包括運(yùn)費(fèi)，我的商品全部不包郵），幾次拒絕后我只能申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。而且在介入后我提供了大量的憑證以及文字說明，讀完這些內(nèi)容并分析清楚估計(jì)至少也要30分鐘以上的。結(jié)果今天10月8日淘寶客服從介入到處理僅僅在8分鐘時(shí)間內(nèi)，將所有錢款打給了買家。淘寶客服沒有打電話給我核實(shí)商品有沒有完好退回收到，商品退回時(shí)是否是空包裹，而是在買家沒有退貨物流單號(hào)，沒有退貨的情況下，就直接將全款包括我墊支的運(yùn)費(fèi)退給了買家。 淘寶規(guī)定如果買家質(zhì)疑產(chǎn)品假貨，要求賣家先舉證，但是我的商品是一物一圖的正品，東西已經(jīng)發(fā)到了買家收件地點(diǎn)，是真正的天然水晶，我沒收到退貨也沒法拿商品去出具證書證明東西的材質(zhì)。進(jìn)貨時(shí)我也是在外地一個(gè)實(shí)體攤位上買的，個(gè)體戶那個(gè)時(shí)候也不開任何發(fā)票，我有購買水晶的多年經(jīng)驗(yàn)，自己就可以判定東西是天然的。退一萬步講，我必須拿到退貨后才能去檢測中心開證明吧？我還沒有拿到退貨，淘寶卻已經(jīng)不分青紅皂白地給買家退款了。且不說東西是不是已經(jīng)被買家從包裹取走了（我的包裹當(dāng)時(shí)用透明膠帶封的，如果拆過再封上不容易被發(fā)現(xiàn)，而且根據(jù)物流，包裹放在了快遞柜，所以買家完全可以取走里面東西后再“拒簽”，然后謊稱包裹退貨了，再申請(qǐng)退款），即使證明了真貨，那么產(chǎn)生的鑒定費(fèi)用是由買家質(zhì)疑引起的，買家給我賠付嗎？本來是真品的東西，買家一個(gè)信口胡說就成立了？為什么不是誰主張誰舉證？畢竟東西只有一個(gè)，現(xiàn)在是在買家手里，我怎么舉證呢？淘寶客服退款前哪怕給我打個(gè)電話確認(rèn)一下也不會(huì)造成現(xiàn)在的局面，而為什么草草退款了呢？ 退款后我感覺事情不對(duì)，我一直按淘寶的流程走的，而買家的“退貨”沒有走淘寶的流程，最后有損失的卻是我，我投訴，我舉報(bào)，我申訴，我申請(qǐng)復(fù)議，最后都被一一駁回，是因?yàn)樘詫毧头雷约旱腻e(cuò)誤引起損失無法從買家那里追回，而推卸承擔(dān)損失的責(zé)任嗎？我沒有違反任何淘寶的交易流程，為什么要我來承擔(dān)這一切損失呢？淘寶客服疏于核實(shí)、監(jiān)察，造成我的損失，到現(xiàn)在也沒有說法？難道只能去法院打官司嗎？                 

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