天貓新增極速安裝服務規(guī)范，官方公告

一、服務定義1、“極速裝”服務：指定服務區(qū)域內(nèi)的消費者購買天貓帶有“”標識的空調(diào)后，若消費者在16點前與服務商進行服務的預約且商品已簽收(簽收時間以物流官方簽收信息為準)，可享受服務商提供預約當天或預約后的第二天24點前提供上門安裝的服務。

2、服務時間：周一至周日08:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

3、服務時效承諾：服務區(qū)域內(nèi)，服務商承諾在消費者簽收商品且預約成功的指定時間上門并完成安裝服務。

若消費者在16點前進行預約，支持消費者簽收(簽收時間以物流官方簽收信息為準)的預約當天或預約后的第二天24點前上門安裝。

二、服務保障服務商拒絕履行或未按服務時效承諾履行“極速裝”服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

三、服務操作流程四、安裝服務費用說明：1. 安裝服務費用由服務商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者進行收取。

2. 如因消費者的安裝環(huán)境、服務需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目(如：遠程費、高空作業(yè)費等)，或者消費者需要服務商提供安裝服務外的其它服務(材料)項目，服務商將按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者收費。

3. 詳細收費標準可聯(lián)系品牌客服熱線進行核實。

五、特殊說明：1.如消費者不需要 “極速裝”服務的，在服務商主動聯(lián)系消費者或者消費者自主預約時，消費者可要求其他上門安裝時間或取消該服務;若服務被取消，消費者如后續(xù)需要安裝服務的，可自行致電品牌客服熱線進行申請。

2.“極速裝”服務完成后，消費者可以在7天內(nèi)就服務進行評價，逾期未操作評價，則默認好評。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

六、服務路徑：1.預約路徑以下預約路徑任選其一即可：1)消費者在“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“選擇上門時間”。

2)消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進行上門時間的預約。

3)服務商撥打消費者電話，與消費者預約上門時間。

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