淘寶買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，扣3分，是什么情況？

         我是代購(gòu)，最近網(wǎng)紅推薦一款口紅，各處斷貨，很多單子都發(fā)不出去，顧客等不及，就去投訴，錢也賠了，但還是扣分了，求解答，怎么操作才能不被扣分？                

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