淘寶店鋪的退貨被買(mǎi)家掉包，需要怎么解決才好？

         新手，剛開(kāi)店不久有個(gè)買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，沒(méi)有說(shuō)任何問(wèn)題，申請(qǐng)退貨說(shuō)是不喜歡（沒(méi)有提供任何憑證如圖片什么的）。我們同意退貨后買(mǎi)家寄回商品，我們收貨發(fā)現(xiàn)商品被掉包，是一款其他商家生產(chǎn)的，規(guī)格及容量不同。當(dāng)面驗(yàn)貨拒收了該產(chǎn)品。并且拍了相關(guān)照片。拒絕了買(mǎi)家的退款提供了相關(guān)照片憑證說(shuō)明買(mǎi)家退回商品不是本店所銷(xiāo)售。買(mǎi)家申請(qǐng)介入說(shuō)是我們發(fā)錯(cuò)貨了，然后提供了很多圖片，圖片中顯示我們的商品包裝以及買(mǎi)家之前準(zhǔn)備好的（掉包退回的商品）各個(gè)角度都有拍攝。申請(qǐng)小二介入說(shuō)是我們發(fā)錯(cuò)貨，買(mǎi)家退回的產(chǎn)品生產(chǎn)廠商不是我們還缺件少件。我們提供了快遞稱(chēng)重憑證以及拒收時(shí)拍下的照片憑證，小二會(huì)如何判斷，需要提供商品打包視頻嗎？ 買(mǎi)家寄回的重量跟我們寄出的重量相差半斤多                

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