淘寶賣家店鋪被客戶投訴售后問題，怎么解決才能補救？

         還有一個客戶，買了兩個扳手，給了我們兩個產(chǎn)品，理由是我們家扳手把它的螺絲給擰滑絲了，但是，我們家的扳手是好的，就給了我兩個差評，說我們家產(chǎn)品質(zhì)量炒雞差，把它的螺絲擰壞了，這種做惡意差評處理嗎                

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