淘寶買家在商家發(fā)貨后立刻確認(rèn)收貨并申請僅退款該怎么辦？

         買家正常買完之后我們馬上就安排發(fā)貨了，點發(fā)貨...我想請問，從買家付款到給我們差評，連一個小時都不到，我們壓根都沒有發(fā)貨，連包裝都沒有打包，這么明顯的針對商品進(jìn)行的惡意差評，為什么兩次投訴卻都失敗了？我應(yīng)                

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