淘寶買家收貨后不退貨僅退款，還惡意差評要怎么處理？

         當(dāng)天我們發(fā)貨了，顧客就申請退款，我們找快遞攔截不了，過2天確認(rèn)收貨了，顧客就說我們給寄的是空盒子，沒有產(chǎn)品，要協(xié)我們退款不退貨，我們說這類事情只能報警處理，顧客就直接確認(rèn)收貨給了差評，說黑心商家什么的...                

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