淘寶買家與我們代理廠家有矛盾，卻在我店鋪惡意差評怎么辦？

         我代理別人的產(chǎn)品，買家先和公司店鋪發(fā)生矛盾后然后進我店拍一件收貨后直接差評，他在旺旺上給我們說上次問題是他自己的原因，評價卻說要買了就不用，就是要我們給他道歉，道歉后刪差評，該怎么處理？                

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