快手客服基本話術(shù)，快手小店客服話術(shù)

在快手小店實(shí)踐運(yùn)營過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，經(jīng)過溝通樹立買家對店鋪的信任，一點(diǎn)點(diǎn)積聚我們的效勞口碑，所以一定要依據(jù)本人店鋪的狀況停止常用的場景話術(shù)總結(jié)。

以下是整理的100句快手客服根本話術(shù)為新開店的老鐵們做個(gè)參考，協(xié)助大家提升客服的回復(fù)速度，同時(shí)還能提升客服好評率。

但是需求提示商家老鐵們買家效勞稱心的關(guān)鍵不在話術(shù),而是我們能否真誠的為買家處理問題。

一、開端語1)歡送蒞臨話術(shù)：老鐵，您好!歡送蒞臨本店，請問有什么能夠?yàn)槟诘哪?

2)在的請講話術(shù)：老鐵，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個(gè)商品了呢?

我能夠?yàn)槟姷哪?

3)有什么能夠協(xié)助話術(shù)：老鐵，您好!請問有什么能夠協(xié)助您的嗎?

4)您好，(店鋪名)XX為您效勞!請問有什么能夠幫到您的呢?

如今我們(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店恣意購置兩件即可包郵哦。

二、將心比心，站在嶄新的角度思索問題5)我特別能了解您;6)我十分了解您的心情，您不要焦急;7)我了解您怎樣會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;8)請您不要焦急，我十分了解您的心情，我們一定會竭盡全力為您處理的;9)假如我碰到您的這么多費(fèi)事，也會是您如今這樣的心情;10)發(fā)作這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

;11)沒錯(cuò)，假如我碰到您這么多的費(fèi)事，我也會感到很冤枉的;12)我十分了解您的心情，請放心，我們一定會查證分明，給您一個(gè)稱心的回答;13)我真的很能了解，請放心，我們一定查證分明，然后給您回復(fù);14)“聽得出來您很焦急”“覺得到您有些擔(dān)憂”“我能領(lǐng)會您到很生氣，讓我來給您提供其它的倡議，您看好嗎?

”“我能感遭到您的絕望，我能夠協(xié)助您的是……”“我能感受得到，**狀況、***問題給您帶來了不用要的費(fèi)事;15)“假如是我，我也會很焦急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;16)您好，給您帶來這么多的費(fèi)事真實(shí)是十分負(fù)疚，假如我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)緣由能夠嗎?

17)您說得很對，我也有同感;18)給您形成的不便十分報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;19)您的心情我能夠了解，我馬上為您處置;20)“X女士/先生，我真的了解您……;21)沒錯(cuò)，假如我碰到您這樣的費(fèi)事，置信也會有您如今這樣的心情。

三、讓買家覺得被注重22)先生，您都是我們**年客戶了;23)您都是長期支持我們的老客戶了;24)您對我們產(chǎn)品和流程這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意義，我們呈現(xiàn)這樣的失誤，太負(fù)疚了25)X先生/女士，很負(fù)疚之前的效勞讓您有不好的感受，我們店鋪關(guān)于客戶的意見是十分注重的，我們會將您說的狀況盡快反映給相關(guān)部門去做改良。

四、用“我”替代“您”26)您把我搞懵懂了—(換成)我不太明白，能否再反復(fù)下您的問題;27)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤解;28)我曾經(jīng)說的很分明了—(換成)可能是我沒有解釋分明，令您誤解了;29)你明白了嗎?

—(換成)請問我的解釋您如今了解了嗎?

;30)啊，不明白您說的是什么—(換成)對不起，我沒有太了解，您能夠在細(xì)致說下嗎?

;31)您需求—(換成)我倡議……/您看是不是能夠這樣……。

五、站在買家角度說話32)這樣做主要是為了維護(hù)您的利益;33)假如誰都能夠幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保證的;34)我曉得您一定會體諒的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠實(shí)顧客的權(quán)益。

六、這樣表達(dá)更適宜35)費(fèi)事您了;36)十分感激您這么好的倡議，我們會向上反映，由于有了您的倡議，我們才會不時(shí)進(jìn)步;37)(買家不稱心但不追查時(shí))謝謝您的了解和支持，我們將不時(shí)改良效勞，讓您稱心;38)X先生/女士，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能孤負(fù)您的信任……;39)這次給您添費(fèi)事了，其實(shí)，我們也挺不好意義，您所說的狀況我們將記載下來，并和我們的老板說下，會盡可能防止問題的再次呈現(xiàn)……;40)十分感激您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的效勞做得更好;41)您這次問題處理后雖然放心運(yùn)用!;42)感激您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;43)感激您對我們的效勞監(jiān)視，這將讓我們做得更好;44)感激您對我店鋪的支持，您反應(yīng)的倡議，將成為我們店鋪日后改良工作的重要參考內(nèi)容;45)謝謝您對我們反映，我們會增強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡送您對我們工作隨時(shí)停止監(jiān)視;46)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪十分注重的問題，也希望您假如有更好的倡議也能夠提供應(yīng)我們;47)針對您方才所反映的狀況我們店鋪也會不時(shí)地去改善，希望改善后能給您帶來更好的效勞;48)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，真實(shí)負(fù)疚;49)十分感激您對我們的關(guān)懷和支持，我們會盡快完善;50)您的倡議很好，我很認(rèn)同;51)十分感激您提供應(yīng)我們的珍貴倡議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。

七、回絕的芝術(shù)52)X女士/先生，我很能了解您的想法，但十分負(fù)疚，您的詳細(xì)請求我們暫時(shí)無法滿足，我會先把您遇到的狀況，反應(yīng)給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

;53)您說的這些，的確是有一定的道理，假如我們能幫您一定會盡力，不能幫您的中央，也請您體諒;54)雖然我們目前暫時(shí)無法立即去處置或處理這件事情，但我能夠做到的是……;55)感激您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動;56)X先生/女士，感激您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前如今我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們;57)十分感激您的關(guān)注，如今暫時(shí)沒有展開，請您稍后留意;58)X先生/女士，十分感激您的反應(yīng)我們會盡最大的努力改良這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)視我們的工作，謝謝!;59)X女士/先生，您的心情我可以了解，那您希望我們怎樣幫您處理呢;60)X女士/先生，您是我們的客戶，盡量讓您稱心，這是我們的工作請求，不好意義，您說的這些，的確是有一定的道理，假如我們能幫您，一定盡力，不能幫您的中央，也請您體諒;八、縮短通話61)您好，為了便當(dāng)您理解(記憶)，我如今將該內(nèi)容以圖片的方式發(fā)給您，請您留意查詢;62)因觸及的內(nèi)容較多，詳細(xì)內(nèi)容我會經(jīng)過郵件方式發(fā)給您細(xì)致理解，好嗎?

九、如何讓客戶“等”63)不好意義，擔(dān)誤您的時(shí)間了;64)"查詢信息之前先提示：“X先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;65)查詢完畢恢復(fù)溝通：“X先生/女士，謝謝您的等候，曾經(jīng)幫您查詢到……/如今幫您查詢到的結(jié)果是……”;66)請您稍等片刻，馬上就好;67)由于查詢數(shù)據(jù)需求一些時(shí)間，不好意義要耽擱(您)一點(diǎn)時(shí)間;68)感激您耐煩的等候;十、記載反應(yīng)69)請問您便當(dāng)提供詳細(xì)狀況嗎(發(fā)作的細(xì)致地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?

我們給您記載，便當(dāng)我們盡快查詢處置，感激您的配合!;70)謝謝您向我們提供的珍貴意見，我們會將該意見記載向有關(guān)部門反映!;71)我十分希望可以協(xié)助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處置，請您放心;72)X先生您好!**如今是在提高的階段，正由于有您的運(yùn)用，我們才曉得新活動推出以后運(yùn)用的缺乏，十分感激您及時(shí)把這缺乏之處及時(shí)反應(yīng)給我們;73)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反應(yīng)您這個(gè)問題，請放心，我們會給您一個(gè)稱心的處置結(jié)果!;74)X先生/女士，您的提議我很認(rèn)同，我會記載下來，希望可以盡快施行敬請留意!十分感激您的珍貴意見;75)十分負(fù)疚，給您形成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?

如確是有毛病，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這狀況，我們會馬上上報(bào)毛病處置，請您稍后再試，好嗎?

76)十分負(fù)疚，給您形成不便，呈現(xiàn)此狀況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)了問題，您能夠放心，假如是我們的問題，我們一定會擔(dān)任到底，給您一個(gè)說法;十一、其他77)假如您對我解釋不稱心，能夠提出您的倡議，以便我以后改善?

(面對與客戶墮入僵局時(shí));78)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)(需求外呼時(shí));79)您的稱心是我們的追求，祝您每天都與好意情(當(dāng)客戶對我們處理了他的問題表示感激的時(shí)分);80)沒關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的倡議時(shí)以后我們有其它活動時(shí)，我們再聯(lián)絡(luò)您?

(主動聯(lián)絡(luò)買家時(shí));81)請您放心，您請求辦理的退款已辦理(取消)勝利!、請您放心，您反映的問題已為您記載!;82)十分感激您的耐煩等候;83)別焦急，請您漸漸講，我會盡力協(xié)助您的;84)感激您的批判指正，我們將及時(shí)矯正，不時(shí)進(jìn)步效勞程度;85)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，請您留下聯(lián)絡(luò)電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您回答;86)或許我說的不夠分明，請?jiān)试S我再解釋一遍;87)請問您詳細(xì)遇到什么費(fèi)事，您放心，我們一定會盡力幫您;88)請通知我們您的想法，我們很樂意聽取您的意見;89)先生/女士，十分感激您把您遇到的費(fèi)事及時(shí)通知我們;90)您都是我們信譽(yù)度十分好的客戶，我們會第一時(shí)間協(xié)助到您!十二、完畢語91)祝您天天好意情!92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，完畢語：路上要留意平安;93)祝您生意興隆!94)希望下次有時(shí)機(jī)再為您效勞!95)祝您開心每一天;96)祝您生活高興!97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖;98)今天下雨，出門請記得帶傘;99)祝您周末高興!100)祝您旅途高興!

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