買家在交易過(guò)程中惡意辱罵并以差評(píng)要挾，淘寶商家該怎么辦？

         你好，親們，我這里接了個(gè)訂單，商品有些問(wèn)題，我們說(shuō)給客戶換貨或者退貨，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，他開始都不答應(yīng)要我們換貨的同時(shí)送一份貨品給他，然后語(yǔ)言攻擊，我們成本利潤(rùn)有限，額外贈(zèng)送的無(wú)法滿足客戶，他就不退貨怎么辦？          

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