淘寶買家收貨拆包后申請退款，怎么處理比較好？

顧客收到產(chǎn)品，把產(chǎn)品塑料膜撕開了，產(chǎn)品也拆開了，然后申請退款退貨；顧客退款退貨原因{說不是我需要的產(chǎn)品}第一不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，第二產(chǎn)品和主圖圖片一模一樣？大家說怎么辦？

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