淘寶店鋪客服應(yīng)該怎么為雙11做準(zhǔn)備？準(zhǔn)備方案怎么做？

         null為了緩解淘寶呼叫雙十一的咨詢壓力，建議事先設(shè)置機(jī)器人回復(fù)和快速回復(fù)，提高呼叫效率，不影響店鋪評價3:淘寶呼叫售后服務(wù)準(zhǔn)備1、退貨訪客提出退貨要求時，淘寶呼叫了解退貨原因，積極提出小額支付或補(bǔ)充方式與購買者交流不退貨呼叫要在雙十一大促進(jìn)期間妥善應(yīng)對，必須做好充分的準(zhǔn)備，事先判斷可能發(fā)生的事情，制定應(yīng)對方案2:淘寶客戶銷售準(zhǔn)備1、信息實際客戶訂購后，淘寶客戶需要與客戶確認(rèn)訂購地址和電話，確保信息填寫正確淘寶客服一般建議客戶取消訂單并重新拍攝此時，淘寶客服務(wù)必須給出準(zhǔn)確快捷的答案，也可以通過限時優(yōu)惠讓消費者快速下單3、其他問題如果消費者大量購買，呼叫需要指定產(chǎn)品是否支持大宗訂單此時，淘寶客戶需要首先安撫客戶的情緒，并建議盡快注冊并催促交貨3、訂單修改雙十一大促進(jìn)優(yōu)惠較多，這可能是一些商家忘記使用優(yōu)惠券，提出修改訂單淘寶雙十一來臨時，巨大流量來臨時，呼叫接待量也明顯提高                

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