淘寶買家下單了，但是商家沒貨，買家不肯退款怎么辦？

         本人新手賣家店鋪里平日0流量，所以對寶貝的庫存情況沒有熟知，做的一件代發(fā)郵費又忘了標(biāo)注，昨天有個買家挑了一個最便宜的寶貝下單了才5.5人民幣，我這邊一件代發(fā)拿貨加郵費要20所以就給買家說沒貨了，但買家又不肯...                

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