淘淘寶的主動聯(lián)系買家，買家發(fā)圖說一件有質(zhì)量問題，怎么辦？

         我們主動聯(lián)系買家，買家發(fā)圖說一件有質(zhì)量問題。我們協(xié)商說可以換貨也可以退，但是請把差評刪了。（我要求不過分吧！買家不同意，直接申請退貨，我們拒絕退貨。第二次買家申請退貨時(shí)我們沒注意到淘寶默認(rèn)我們同意退貨...                

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