淘寶買家投訴未按時(shí)發(fā)貨，申請退款退貨，該怎么辦？

         買家付款后包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)商品有殘，已經(jīng)第一時(shí)間告知買家申請退款，買家同意了過了好幾天才申請退款，我同意退款后買家又投訴未按時(shí)發(fā)貨，該怎么辦？                

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