淘寶客人申請(qǐng)退貨，但并未退回商品，我該怎么辦呢？

         買家退貨了，我是賣家同意了，但是快遞信息顯示在別的省份前天簽收了，我給買家溝通了，買家說朋友幫忙發(fā)的快遞，他確實(shí)發(fā)給我了，我要快遞回執(zhí)單買家說丟了，今天再聯(lián)系買家，買家不理我了，這種情況得怎么處理？                

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