淘寶客人故意來(lái)我店鋪搗亂，胡亂評(píng)價(jià)我該怎么辦？

         買家還沒有收到貨！就申請(qǐng)退款！而且退款理由還是商品與描述不符！我拒絕了申請(qǐng)，買家直接申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?！我上傳的憑證！但是淘寶網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)信息給我說(shuō)叫我主動(dòng)聯(lián)系買家！我聯(lián)系買家了 買家根本就不回復(fù)我？                

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