淘寶客人申請小二介入的訂單都會計算糾紛率嗎？

         買家收到傘后說壞了，讓買家提供了照片，傘骨壞了已經(jīng)無法修復(fù)，我讓買家申請退貨退款，買家申請了補寄，原因是配件損壞，我拒絕申請，并留言買家申請退貨退款，買家馬上申請介入，該怎么處理，會算糾紛嗎？                

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