淘寶店鋪的買家惡意差評怎么辦？怎么操作才能解決？

         賣了個(gè)全新出廠后就密封沒有拆開過的包郵品鏡子梳子二合一，這位買家收到當(dāng)晚就給差評說：梳子超級臟 然后梳子上面有頭發(fā) 不知道是誰的 挺惡心的。完全是不符合實(shí)際的昧心說法，商品真有問題你找我或者提供圖片啊，哪怕我出退貨費(fèi)都可以，這樣信口開河完全是心術(shù)不正的做法。我真的很惱火，準(zhǔn)備投訴她，希望小二能給個(gè)公正的處理方式。還有其它什么方法嗎？                

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