淘寶買家產(chǎn)品與原來不是一樣的產(chǎn)品投訴，請問怎么辦？

         現(xiàn)在有售后問題返回來售后，最初客戶要求換新，產(chǎn)品已經(jīng)使用差不多一年不能更換，我們沒有答應(yīng)他的要求，維修的過程我們也是把內(nèi)部主板和電池更換給買家返回，買家收到貨以后，就一直投訴到小二         

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