淘寶場景分類問法下的答案配置怎么弄?
搬磚好手樓主|2019-12-10|08:51|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:314
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針對場景分類問法下的答案配置:比如,官方分類里,或自定義分類里,可以拆分成不同分類的,當然就是拆分掉,給與不同的答復(fù),能做到精簡答案內(nèi)容,但是如果官方分類里,有多種不同性質(zhì)的問法卻集合在一起,此時答案是只挑一個回復(fù),其他引導(dǎo),還是都回復(fù)遍了,關(guān)鍵還是答案內(nèi)容太多
針對整個知識庫問答引導(dǎo)彈跳的邏輯思路:在引用人工客服思路的前提下,你家是否有考慮做官方、自定義等所有問法和答案的分析,按照人工的思路來引導(dǎo)買家一步步走呢,比如售前,當買家咨詢商品尺碼的時候,給買家推薦活動之類的,當買家咨詢售后退換的時候,先咨詢買家是否符合退換條件,才給與下一步操作等或者有沒有其他配置上的想法,有想做的,正在實施的,或者想做還沒做或不會做的呢
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