淘寶店鋪發(fā)貨延遲，買家要求退貨，怎么辦？

         第一次開店鋪，遇到了個問題。由于我的阿里旺旺不經(jīng)常在線，我在發(fā)布商品的同時，也寫明了我的阿里旺旺若不在線，請先聯(lián)系我，讓我登錄阿里旺旺后，再拍商品。但有個買家在未聯(lián)系我就私自拍了我的商品。結(jié)果，我不在線，導(dǎo)致了發(fā)貨時間延期。結(jié)果，對方要求退款，還說我不發(fā)貨。因為我之前已經(jīng)說明拍前必須聯(lián)系我。他沒聯(lián)系我就拍了。這種情況該怎么辦？                

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