淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范

Taobao.com近日發(fā)布關(guān)于增加《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為打造平臺“快速、貼心、安全”的服務(wù)心智，鼓勵優(yōu)質(zhì)賣家，提升買家體驗，維護市場秩序，淘寶將新增《淘寶阿里旺旺使用管理規(guī)范》。

新規(guī)則于2022年6月29日公布，將于2022年7月6日生效。

淘寶將在2022年8月和9月對上一個考核周期未達(dá)標(biāo)的賣家進行警告。

從10月起，對上一考核周期未達(dá)標(biāo)的賣家進行警告，特別嚴(yán)重的賣家A類扣4分，2023年2月起，上一考核周期未達(dá)標(biāo)的賣家A類扣4分。

公告，新增點:在線客服指標(biāo)查詢看板，賣家可以訪問牛倩工作臺的客服接待數(shù)據(jù)，查看指標(biāo)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

增加《淘寶阿里旺旺使用管理規(guī)范》，明確阿里旺旺的使用原則、使用要求和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

《淘寶市場管理及違規(guī)處理規(guī)范》增加了不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的場景，同時增加了《淘寶實施細(xì)則關(guān)于不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》。

《淘寶阿里旺旺使用管理規(guī)范》顯示，賣家應(yīng)配備專業(yè)的客服團隊(或人員)。

在客服方面，賣家要做到禮貌、熱情、專業(yè)，利用阿里旺旺和客服機器人，積極、及時、有效地處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內(nèi)容，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

在與賣家客服機器人的接待過程中，平臺會為買家提供一個“人工”入口。

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