淘寶30天質(zhì)保是怎么回事（消費者維權(quán)路徑是什么）

淘寶上有很多商品的各種保障服務(wù)還是非常豐富的，這也是為了更好的提升寶貝的轉(zhuǎn)化率和銷量，如果經(jīng)常在淘寶上購物的人就知道有的寶貝有一個30天質(zhì)保的服務(wù)，那么這個服務(wù)是什么意思呢?

一、30天質(zhì)保服務(wù)定義

商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費者通過

“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、

“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的申請。當(dāng)消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

其中，30天質(zhì)保服務(wù)標(biāo)識出現(xiàn)在購買選擇下出現(xiàn)的服務(wù)承諾欄中;質(zhì)保期間是指，消費者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi);有效憑證為能證明以上問題的實物照片，需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

二、消費者保障

商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)?！狈?wù)但未履行的，需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付;商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者維權(quán)路徑

消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、

“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?！狈?wù)申請。

若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

淘寶30天質(zhì)保服務(wù)就是指你購買的商品在30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以無條件退換，商品的運費都是有賣家承擔(dān)，所以只要有這個服務(wù)標(biāo)志的商品都是可以去放心購買的，不用擔(dān)心有什么質(zhì)量問題哦。

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