淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些?如何有效溝通?

言語是一門藝術(shù)，會說話懂得說話的人顯得很有情商。

客服交流技巧也是，生搬硬套的詞匯會減少咨詢客戶的體會感，信任大大都人都有過這樣的狀況，有的客戶之所以樂意下單，并不是為了產(chǎn)品，而是沖著舒心的服務(wù)。

那么淘寶客服都有哪些技巧和話術(shù)呢?

一

、關(guān)于問候語要做到真摯，禮貌地和顧客交談，在用語時(shí)多運(yùn)用謙詞和敬詞

。

二、當(dāng)買家拍錯(cuò)產(chǎn)品時(shí)是假如客戶拍錯(cuò)了產(chǎn)品，要態(tài)度誠實(shí)，跟客戶好好交流，并且讓他重新選擇即

可。

三、對于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格對于產(chǎn)品客戶大都都現(xiàn)已了解的很清楚了，作為一個(gè)客服咱們必須具有專業(yè)的常識，其次客戶很多都會進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰不想買的東西廉價(jià)

點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必需求冷靜對待，不能

浮躁。

四、運(yùn)費(fèi)問題要問清楚客戶的地址并且承認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客

戶洽談

。五、退換貨問題以恰當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，具體了解狀況，并作出

讓步預(yù)備。下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時(shí)

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么

能夠幫你嗎?假如沒有及時(shí)回復(fù)：很抱愧，方才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介懷，有什么

需求協(xié)助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)最好先緘默沉靜一下，不要立刻回復(fù)，假如立刻回復(fù)拒絕，買家覺得冷若冰霜，假如立刻回復(fù)能夠，買家又覺得你這么簡單就答應(yīng)了，一

定還能夠再低。緘默沉靜一下，再回答：很抱愧呢，本店定價(jià)都是通過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多了解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿廉價(jià)貨比照時(shí)咱們不能確保自己一切的產(chǎn)品都是淘寶最低，但咱們一定能確保咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)…

…經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)親，很抱愧哦，咱們對每個(gè)顧客都是一樣公平公平的，請了解和支撐，您也能夠考慮后再決

定購買，不要緊哦。抱愧，親，咱們老板給我的最高權(quán)利是9折……抱愧，親，老板規(guī)則每個(gè)客戶只能送一份禮品

……經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比其他賣家高而心生疑惑時(shí)“在運(yùn)費(fèi)上咱們許諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收咱們多少咱們收顧客多少”或“或許咱們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享用不到大賣家的快遞扣頭，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價(jià)，請定心也請了解

……”經(jīng)典話術(shù)六、顧客優(yōu)柔寡斷時(shí)“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶疑了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介懷

，選好了告訴我

就行”。經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶物付款時(shí)A、十分感謝您的對咱們的支撐，咱們會立刻(

趕快)為您安排發(fā)貨的啦。

B、發(fā)貨后：親，您好!店名(咱們)現(xiàn)已為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流盯梢查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時(shí)請必須查驗(yàn)后再簽收，

如有問題請及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們。C、買

家收到寶物后：親，您好!請問收到寶

物了嗎，對寶物還滿足嗎?假如覺得滿足，還請您承認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您

的惠顧，歡迎您

再次光臨!經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)“親，請別著急，假如是因?yàn)樵蹅兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題咱們會承當(dāng)責(zé)任的…假如是

咱們的原因給您帶來的遺憾?？偠灾?，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些常識點(diǎn)和經(jīng)歷，這樣也能夠協(xié)助者各位在淘寶

客服這個(gè)職位上越做越好呢。怎樣

做好淘寶客服外包作業(yè)的呢?

淘寶客服還應(yīng)掌握哪些常識?淘寶客

服

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。