求大神回復，淘寶店鋪的用戶要網(wǎng)絡(luò)起訴咋辦？

         起因：是一位去年的淘寶買家，購買的一臺機器，今年5月份聯(lián)系過開始說機器不能用，問具體的用戶后來說后來說是機器不抓地打滑，讓拍視頻一直沒拍。然后一直沒法，工作人員要過還是沒法視頻，然后就不了了之了，現(xiàn)在又聯(lián)系我們，但是聯(lián)系的時候停電沒和我們聯(lián)系到~，然后正常上班后聯(lián)系用戶，并且讓他聯(lián)系了工作人員，用戶激憤的，然后說網(wǎng)絡(luò)起訴，，，然后工作人員聯(lián)系也溝通了，現(xiàn)在說后輪壞掉了，一直沒用過機器（問題是沒用戶之前怎么打滑？感覺很沖突），然后說好幾千購買的機器一直沒用，后輪就壞了，工作人員說補發(fā)一個新后輪自己安裝一下，用戶不滿意說這個你機器問題還讓我換。  工作人員也很無奈，現(xiàn)在他說讓市場監(jiān)督局申請鑒定機器，然后還要網(wǎng)絡(luò)起訴淘寶和公司。。。這種情況咋整？  工作人員給他申請補發(fā)后輪就想是去解決問題的。。但是用戶不滿意。 愁~  。。。這種情況咋整？  工作人員給他申請補發(fā)后輪就想是去解決問題的。。但是用戶不滿意。 愁~  機器是農(nóng)機，農(nóng)機都是公司自檢的，測試確認后才出手的。  因為C店  所以產(chǎn)品沒發(fā)票的，需要發(fā)票需要加對應(yīng)稅點，之前 聯(lián)系的時候用戶也拿發(fā)票說事兒。現(xiàn)在確認后輪有問題發(fā)視頻，工作人員看到了確實后輪有損壞所以申請補發(fā)個新的。。。遇見這種用戶咋辦。                

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