提高用戶體驗(yàn)是淘寶網(wǎng)店吸引新顧客和黏住回頭客的關(guān)鍵，也是用戶體驗(yàn)我們總結(jié)出下面這個等式：客戶的滿意度 = 收到時候的感覺 – 收到之前的預(yù)期所以，想要獲得高評分方法就是：提高收到時候的感覺(2)拆包驚喜：要點(diǎn)就是向客戶送出超出預(yù)期，想象的禮物這邊模擬一個場景：客戶購買的時候客服跟他講有神秘禮物，客戶那個樂啊，期待啊，終于收到包裹，發(fā)現(xiàn)原來只是一把再尋常不過的筆，那個氣，心理不爽了，看寶貝也覺得不對勁了網(wǎng)店用戶體驗(yàn)度的提升需要更多細(xì)致的分析和研究，更多的需要基于數(shù)據(jù)分析和客戶的問卷調(diào)查(4)售后服務(wù)卡：很多客戶收到尺碼不符啊，或者不滿意啊，每次都要來詢問客服，所以附帶一張有詳細(xì)說明的售后服務(wù)卡，就很重要還是那個公式：客戶的滿意度 = 收到時候的感覺 – 收到之前的預(yù)期，這時候評分肯定低了，還不如不送所以，小禮品必須要有創(chuàng)意，網(wǎng)上的創(chuàng)意小東西很多，而且都很便宜，我們可以每樣購入一點(diǎn)，每次購買都放入不同的小禮品，這樣培養(yǎng)出來的客戶是最有粘性的我們說一個取決于兩個因素：流量和轉(zhuǎn)化率，如果網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)度不高，轉(zhuǎn)化率差，再多的流量也是徒然推薦閱讀：(1)包裝外表： 貼上“溫馨標(biāo)簽”，顧客收到會感覺店主很用心，總體使包裹溫馨因此注重用戶體驗(yàn)度的提升，注重訂單的轉(zhuǎn)化率也同樣值得引起我們的重視
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