淘寶店鋪老店新開(kāi)，之前交的消費(fèi)者保證金無(wú)法解凍怎么辦？

         幾年前開(kāi)過(guò)店，也交了保證金，后來(lái)關(guān)閉了，也沒(méi)去管，今天重新開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者保證金無(wú)法解凍提出，這是怎么回事？賬單如下圖，支付寶也沒(méi)有退回的記錄。                

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