淘寶店鋪被投訴未約定發(fā)貨違背承諾，怎么辦？

         雙十一 那天，買家惡意 拍低價(jià)產(chǎn)品，使用紅包抵扣，總額才3毛，旺旺已經(jīng)說了，不滿20元，不發(fā)貨，這個(gè)我們商家有權(quán)利，不發(fā)貨嗎？一直拖著不發(fā)貨，直到半個(gè)月后，買家申請(qǐng)退款，未約定，我第一時(shí)間                

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