淘寶店買家申請退貨，只寄回包裝，沒有寄回商品，怎么辦？

         收到退貨，拆開盒子，里面的贈品和包裝都有，就是沒了項鏈，我旺旺聯系沒有回復。如果拒絕同意收貨，買家投訴成功，我會被扣分嗎？因為項鏈很輕，沒辦法舉證包裹是沒有項鏈的，而且拆的時候沒拍視頻，所以申訴估計也不能過。這個虧我只能吃了，有辦法給這種人打標嗎？                

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