淘寶買家拿不出證據(jù)且一直申請退款，該怎么辦？

         一共賣給買家4臺服務(wù)器，其中兩臺是含有定制的公安軟件，廠家技術(shù)人員也安裝調(diào)試能正常使用了，可是買家卻一直說服務(wù)里面不含公安軟件，我這邊廠家出的有視頻截圖證明和廠家出具的含有軟件和售后調(diào)試軟件的證明，但買家還是說沒有，他又又拿不出證據(jù)，一直申請退款怎么辦？           

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