身為淘寶客服不知道怎么和網店訪客溝通,淘寶客服必看。
篤定樓主|2022-03-03|19:17|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:5755
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淘寶客服是店鋪一個必不可少的角色,他們除了關系著店鋪的轉化率之外,還關系這店鋪的服務評分,如果不能給買家一個滿意的服務體驗,那么想要好評基本是不可能的了淘寶售前客服銷售技巧一、“二選一”很多買家基本上已經同意購買,但還是一直猶豫不決,這時候售前應該采用“二選一”這種技巧,可以這樣回答買家:“親,你喜歡蕾絲多一點還是碎花多一點呢例如店鋪的一款寶貝庫存不足,而有買家拍下了,但他又不愿意等,估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意,到最后還是失去了這個顧客4、主動給買家推薦其實大多數買家在進入店鋪時不會購買,還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的,如果客服能夠抓住這些買家,轉化肯定就不成問題了,那要怎么做呢2)堅持寶貝優(yōu)勢很多買家都會貨比三家,遇到這種情況售前應該及時聯(lián)系未付款的買家了解清楚原因,并堅持本店同的寶貝質量是同行內受到一致認可,總之就是不貶低任何人的情況下,突出自己優(yōu)勢3、學會察言觀色這其實也是對淘寶客服的一點要求,有的買家可能會有比較多的疑問,如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了2、掌握一定話術淘寶客服可是一個技術活,不同的買家會有不同的疑問,那么你就要掌握不同的話語除了以上幾招,還有以下幾招是針對一些“拍下未付款”的買家1)耐心指導有一些新手買家比較少接觸網上購買,有時可能沒有賬號或者不知道如何開通支付寶,售前語言上應該客氣點,不僅大家都是從新手走過來,一步步指導售前客服可以這樣提議買家:“購買1件回去嘗試一下,不僅我們皇冠店經營了幾年老顧客對我們的產品質量是一致認可的,而且現在又是促銷期間”這時候售前應該換位思考,細心幫助買家挑選,以一個“閨蜜”的角度引導買家,只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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