淘寶買家以假貨為由申請退貨，小二介入讓提供憑證，怎么辦？

         本人賣家，定位器產(chǎn)品。品牌：中國移動(dòng)（絕對正品 ）客戶退貨理由：”不喜歡，功能不好“買家產(chǎn)品安裝在車上用了幾天，說功能不好，就退貨了，收到貨之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在外觀嚴(yán)重破損，本人不同意退貨，以外觀人為損壞為理由 ，他本人也承認(rèn)說是安裝師傅弄壞的?，F(xiàn)小二介入狀態(tài)，小二讓我提供發(fā)票，或者質(zhì)檢證明，或者代購發(fā)票，24小時(shí)內(nèi)提供，進(jìn)貨渠道為移動(dòng)公司，有簽發(fā)公司和移動(dòng)協(xié)議，但當(dāng)時(shí) 未要發(fā)票，現(xiàn)在補(bǔ)不了了，每個(gè)產(chǎn)品都有唯一的序列號，官方可以認(rèn)證真假序列號，現(xiàn)在不知道 怎樣提供有利證據(jù)。請大神指導(dǎo)一下。這樣的客戶實(shí)在太可恨，硬說師傅弄壞的，不是他弄壞的。后來又說我的產(chǎn)品是假的，所以以為才讓我提供這些東西。謝謝各位了。                

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