淘寶店客戶不按退貨流程處理,以差評(píng)投訴威脅?
聚好折會(huì)員樓主|2019-12-29|04:10|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:1274
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商品收到有問(wèn)題(臟了一點(diǎn)),我們承擔(dān)不管是退還是換貨,承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi),因商品為大件沙發(fā) 壞的外套件,可直接拆下 更換就可,店鋪退貨流程都是叫客戶退回外套,這邊寄出新外套,已和客戶說(shuō)明有寄出快遞號(hào)這邊就可發(fā)貨外套,或拍下差價(jià),第二天直接先發(fā)貨,客戶不接受店鋪方法,叫退貨也不退,直接強(qiáng)行要求店鋪必須按他手要求 ,先寄東西給他,他收到后,沒(méi)有問(wèn)題,才會(huì)退回第一個(gè)外套,都以差評(píng) 投訴威脅,店鋪無(wú)同意這種要求,因?yàn)楦杏X(jué)這寄出根本收不回來(lái),現(xiàn)就以差評(píng)了店鋪,規(guī)密也沒(méi)用,怎么處理的啊
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