淘寶退款原因是未按約定時(shí)間發(fā)貨，客戶投訴會(huì)直接扣分嗎？

         我們點(diǎn)完了發(fā)貨，客戶自己說(shuō)東西不要了，然后又不肯退款，過(guò)了3天后來(lái)申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨，主要是怕自動(dòng)確認(rèn)收貨后，再來(lái)惡意差評(píng)什么的，就給她確認(rèn)退貨了。想問(wèn)下這種情況下，如果買(mǎi)家來(lái)投訴按照未按約定時(shí)間發(fā)貨的話，是直接扣分，還是我們賣(mài)家有申訴的機(jī)會(huì)？ 因?yàn)槲覀冇辛奶煊涗涀C據(jù)的，是他自己說(shuō)不要的。                

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