淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范

賣家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)矩及其本身作出的許諾在規(guī)矩和許諾期限內(nèi)及時發(fā)貨(特別景象在外)等。

規(guī)矩解讀：一、“賣家須履行買賣或服務(wù)等許諾,包含依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)矩及其本身作出的許諾在規(guī)矩和許諾期限內(nèi)及時發(fā)貨(特別景象在外)等。

”怎么了解?

(一)買賣兩邊自行約好發(fā)貨時刻的，賣家須在買家付款后按照約好在許諾的時刻內(nèi)發(fā)貨;(二)買賣兩邊無約好的，除以下特別景象外，賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。

1.賣家若加入淘寶網(wǎng)活動的，以活動要求的發(fā)貨時刻為準(zhǔn);2.國慶節(jié)假日(詳細(xì)時刻以法定的國慶節(jié)假日安排為準(zhǔn))期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨;3.春節(jié)前后(詳細(xì)時刻以淘寶網(wǎng)告訴周期為準(zhǔn))付款的訂單，發(fā)貨時刻以特別告訴為準(zhǔn)。

賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時刻為準(zhǔn)。

快遞公司完結(jié)將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶物"中檢查。

若兩邊約好的發(fā)貨時刻不清晰則按兩邊約好的最低時限予以計算承認(rèn)。

舉例：買賣兩邊另行約好發(fā)貨時刻，發(fā)貨時刻約好為“大概5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等景象，則賣家須在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。

二、“買賣兩邊自行約好發(fā)貨時刻的，賣家須在買家付款后按照約好在許諾的時刻內(nèi)發(fā)貨”，發(fā)貨時刻可經(jīng)過哪些方法約好?

賣家可經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約好發(fā)貨時刻。

若賣家針對同一件產(chǎn)品，經(jīng)過多種方法與同一個買家約好了不同的發(fā)貨時刻的，除買家清晰承認(rèn)的狀況外，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時刻約好為判斷依據(jù)。

若產(chǎn)品為“定制、預(yù)售、代購等特別產(chǎn)品”的，除買家清晰承認(rèn)的狀況外，以賣家產(chǎn)品描述頁面為準(zhǔn)。

三、發(fā)貨要求中的“特別景象在外”怎么了解?

若因為以下客觀原因?qū)е挛醇皶r發(fā)貨的，不屬于違反發(fā)貨時刻要求：(一)淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違反發(fā)貨時刻許諾的;(二)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違反發(fā)貨時刻許諾的;(三)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品，或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違反發(fā)貨時刻許諾投訴的;(四)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵產(chǎn)品在寶物詳情頁已清晰闡明產(chǎn)品購買金額或產(chǎn)品購買數(shù)量的約束，且買家未按賣家要求拍下并完結(jié)付款的買賣，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的(虛擬產(chǎn)品、賣家在寶物詳情頁自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反規(guī)矩規(guī)矩的景象在外);(五)經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證顧客權(quán)益，淘寶網(wǎng)要求賣家當(dāng)即停止發(fā)貨的。

四、賣家許諾隨產(chǎn)品所附送的贈品的發(fā)貨時刻有要求嗎?

若贈品為獨立發(fā)布的產(chǎn)品，視為正常買賣的普通產(chǎn)品，須遵守該產(chǎn)品發(fā)貨時刻，不然視為違反發(fā)貨時刻要求。

若贈品非獨立發(fā)布的產(chǎn)品，若買賣兩邊對贈品的發(fā)貨時刻另行約好的，賣家應(yīng)按照贈品另行約好的時刻發(fā)貨;若未另行約好的，贈品應(yīng)隨顧客購買的產(chǎn)品一起遵守發(fā)貨時刻規(guī)矩，不然視為違反發(fā)貨時刻要求。

舉例：1.賣家發(fā)布的實物產(chǎn)品X，許諾隨產(chǎn)品X附送贈品為一個U盤(U盤沒有獨立發(fā)布的產(chǎn)品鏈接)，賣家與顧客約好產(chǎn)品X發(fā)貨時刻為5天內(nèi)，但贈品U盤的發(fā)貨時刻為10天內(nèi)。

產(chǎn)品X在5天內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，但贈品U盤過了10天后仍遲遲未發(fā)，視為違反發(fā)貨時刻要求。

2. 賣家發(fā)布的產(chǎn)品Y，許諾隨產(chǎn)品Y附送贈品為一個U盤(U盤沒有獨立發(fā)布的產(chǎn)品鏈接)，賣家未與顧客約好U盤的發(fā)貨時刻，僅約好產(chǎn)品Y會在買家付款后5天內(nèi)發(fā)貨，那么買家付款后5天內(nèi)，賣家應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品Y和贈品U盤都完結(jié)發(fā)貨，不然視為違反發(fā)貨時刻要求。

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