淘寶店交易快一年了唄買家投訴要求賠款，可以拒絕嗎？

         本產(chǎn)品是電動(dòng)車 說好的電瓶是保修一年的 現(xiàn)在是叫客戶去當(dāng)?shù)芈?lián)保公司去換的新電瓶 但是聯(lián)保公司說他這個(gè)是人為的 要換收取200元 買家給了 聯(lián)保公司說是我們配的充電器導(dǎo)致的 現(xiàn)在來投訴我們店鋪 要求索賠200  小二叫我們店鋪24小時(shí)回復(fù)  問下各位大神 這種情況有拒絕的權(quán)利嗎？                

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