淘寶賣家手冊投訴賠付免除是怎么回事？

淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場景淘寶賣家輔導(dǎo)手冊，公示告訴(以下簡稱公告)。

公告顯示，因為疫情原因，賣家的生產(chǎn)經(jīng)營遭到不同程度的影響，為幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時刻要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時刻要求進(jìn)行調(diào)整，同時提供東西和服務(wù)幫助賣家解決實際問題。

關(guān)于賣家發(fā)貨方面，淘寶網(wǎng)針對收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單，根據(jù)疫情狀況動態(tài)調(diào)整發(fā)貨時刻要求;正在受疫情影響訂單，推遲發(fā)貨、缺貨、虛偽發(fā)貨投訴賠付可暫時予以革除。

買家建議違背發(fā)貨許諾投訴，投訴做不成立處理;另外，若買家投訴成立且賠付違約金，賣家能夠通過賣家中心-客戶服務(wù)-申述中心進(jìn)行申述，申述成立后返還已賠付給買家的違約金。

針對受疫情影響完畢地區(qū)的訂單，須在告訴的截止時刻前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

關(guān)于退款售后方面，買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家建議退貨退款請求，且商家贊同退貨協(xié)議的，等待顧客填寫退貨信息的超時時刻從7天調(diào)整至21天。

此外，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家承認(rèn)收貨的超時從(快遞10天/平郵14天)統(tǒng)一調(diào)整至21天。

關(guān)于開發(fā)票方面，受疫情影響期間的訂單，賣家開發(fā)票才能遭到不同程度影響，未及時開票的“違背許諾”投訴處分可暫時予以革除。

因疫情影響完畢的訂單，賣家可10日內(nèi)開具發(fā)票。

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