淘寶買家以質量問題提出退貨超時后,又申請退貨,怎么辦?
楊順樓主|2019-12-22|03:36|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5477
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買家9月1日簽收,當天跟客服提出貨物臟了,客服解釋后,買家未回復。9月5日買家以貨物臟兮兮的,外觀顏色不一樣要退貨,協(xié)商退款金額買家不同意,以“質量問題”申請退貨后,我們同意了。但是直至退貨時間到了賣家都沒有退貨。(貨物臟是因為貨太大件裝箱時需要倒立裝進去,水管的水流出來一點才導致的,一擦就掉;買家發(fā)來的說顏色不一樣的圖我們研究半天也沒看出哪不一樣)9月18日,自動確認收貨的前一天,買家又以“不喜歡/效果不好”申請退貨,我們同意后要求運費由買家承擔,買家不同意。我們是大件貨0.83立方,買家跟我們說找不到物流,要多退點錢他就把貨收下了,但他提出的金額太大,又拖延太久,我們不同意?,F(xiàn)在就運費問題僵持不下。運費真的該我們出嗎?買家說要發(fā)順豐,我們讓她找我們發(fā)貨的物流,發(fā)貨時運費了180多,買家退貨說運費要280。更新:買家現(xiàn)在又說同意我們之前提出的賠償金額,但是叫她先確認收貨后再給她,她人又消失了。要是到時自動確認收獲了,她要是又隨時提出申請售后,我是不是還得搭理她,她拖太久了,我能不能以這個理由拒絕退款或退款退貨?
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