淘寶店沒保修消耗品，顧客用了一個(gè)月壞了要退，怎么辦？

         類似刀片那種消耗品，用了將近一個(gè)月說壞了，我們說這是消耗品，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，7天內(nèi)是可以退換的。他說你們的產(chǎn)品只能用7天嗎，就一直說這樣的話，就10多塊錢的東西，他申請的是性能故障，我們領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)人很難說話的，給他退，如果需要運(yùn)費(fèi)就賠給他（我們領(lǐng)導(dǎo)也不太懂，就是可能怕差評吧，因?yàn)槲覀儧]有去催好評，買工具的都是男人，很少去給評價(jià)，所以店里有差評影響就比較大），我想問這個(gè)只能退了嗎，一個(gè)店不刷好評活的不容易啊····他不愿意改那個(gè)性能故障理由，會(huì)不會(huì)有其它的影響，讓他退了這個(gè)產(chǎn)品就行了吧，還要賠他運(yùn)費(fèi)？如果同意這個(gè)理由的話就相當(dāng)于我們承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，就必須賠運(yùn)費(fèi)？                

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