有成CRM的制造行業(yè)使用案例介紹

1.行業(yè)概況制造業(yè)包括儀器儀表、裝備制造、汽車、材料制造、辦公設(shè)備、工藝品、玩具等行業(yè)。

2.常見業(yè)務(wù)流程3。

經(jīng)營管理問題L客戶數(shù)量多，類型復(fù)雜。

純手工錄入難以保證客服數(shù)據(jù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，影響高層管理決策。

管理人員很難了解一線業(yè)務(wù)員的日常工作，比如銷售拜訪計(jì)劃、執(zhí)行流程、銷售業(yè)績(jī)、銷售費(fèi)用等。

l客戶的跟進(jìn)周期長(zhǎng)，容易因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)或者忘記跟進(jìn)而對(duì)部分客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

漏單、漏單現(xiàn)象給公司造成了很大的損失。

l制造、交付、維修流程管理混亂，客戶體驗(yàn)差，貨款回收困難。

4.產(chǎn)品使用流程5。

使用值5.1。

如何實(shí)現(xiàn)客戶信息的規(guī)范化保存:客戶信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在客戶管理模塊中，設(shè)置必填項(xiàng)，如客戶名稱、客戶來源、地區(qū)等。

規(guī)范客戶數(shù)據(jù)功能點(diǎn):客戶管理5.2。

功能:跟進(jìn)記錄、合同訂單、數(shù)據(jù)看板、自定義報(bào)表5.3、及時(shí)跟進(jìn)客戶、如何提高完成率:通過設(shè)置客戶提醒、跟進(jìn)提醒、合同提醒等。

，避免忘記與客戶跟進(jìn)，有效提高完成率。

功能:后續(xù)提醒，消息設(shè)置5.4，規(guī)范客戶發(fā)貨流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。

如何實(shí)現(xiàn):通過工單集中管理項(xiàng)目，實(shí)時(shí)了解設(shè)備制造進(jìn)度。

還通過工單管理、協(xié)同部門快速響應(yīng)、工單數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總歸檔等方式進(jìn)行后續(xù)定期維護(hù)和故障排除，方便企業(yè)分析常見問題。

功能:工單管理6。

業(yè)內(nèi)成功的客戶評(píng)價(jià)。

CRM幫助我們打通了從銷售到安裝，再到售后服務(wù)的一整套流程，不僅使公司能夠更加規(guī)范、高效地管理項(xiàng)目，也為客戶提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。

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