淘寶店鋪設置了運費險，買家訂單沒運費險要投訴我們怎么辦？

         各位大佬，打救一下，我們店鋪有運費險，但是為什么有個買家就沒有運費險呢？我們客服還截圖給她看商品的詳情有運費險。她沒有運費理賠硬傷投訴了我們，運費-承諾的沒有做到。這樣的投訴會成立嗎？                

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