淘寶店鋪不包郵產(chǎn)品被買家拒簽，小二判全款退給買家什么情況？

         不包郵的產(chǎn)品，發(fā)貨后買家拒簽了，不肯給運費，我們同意退款但是要求他運費需要減掉，他就讓小二介入，結(jié)果小二沒聽我們好好說完，就判定全款退給買家，怎么辦，這個判定算什么意思，難道不包郵產(chǎn)品買家不要了，運費也得退給他們？東西沒問題，是他客戶走人了，才拒簽的，我們發(fā)貨也是他下單當(dāng)天發(fā)，物流也正常3天就到那邊，時間記錄都有的，他申請小二介入一直說是我們的問題我們過了好幾天才發(fā)貨，25號下午15點的訂單，當(dāng)天就發(fā)貨了18點就有物流信息的。他小二介入后還一直說他同意負(fù)責(zé)運費，但是他申請修改幾次都是全款啊，理由還是快遞沒送到，小二就聽信他一面之詞，我舉證還沒留言，還沒留言的，我就舉證了一些買家的時間記錄，準(zhǔn)備留言了不到兩分鐘小二就全款退給他，一點也不聽我說的。說真的小店沒什么生意然后還讓他這樣弄還讓小二那么不公平對待真心失望心塞                

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