淘寶用戶確認收貨15天后說產(chǎn)品不適用要求退貨退款咋辦？

         首先，產(chǎn)品表明是不支持無理由退貨的，然后產(chǎn)品用戶購買訂單已經(jīng)確認收貨了，并且是快遞后15天在聯(lián)系的我們，如果剛收到確實無法使用，正常也是會給單獨申請?zhí)厥馇闆r退貨的。但是已經(jīng)快遞收貨15天了，后來一直在溝通，客服這邊兒申請了下如果不影響二次銷售，可以幫退貨退款。但是收到產(chǎn)品有明顯的使用痕跡。現(xiàn)在申請小二介入了這種，用戶非說使用不了但是已經(jīng)多次使用的情況。會偏向用戶嗎？                

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