優(yōu)秀的天貓外包客服是通過(guò)哪些思維和做事方式？

         4.通過(guò)你的努力才能成交的客戶(hù)也更體現(xiàn)客服價(jià)值，別人不這么做，輕易就把客戶(hù)放棄，而你專(zhuān)業(yè)去做了，認(rèn)真把疑慮解決了，客戶(hù)也許就買(mǎi)單了創(chuàng)始人火星老師告訴你，一個(gè)優(yōu)秀的客服在了解清楚客戶(hù)的疑慮時(shí)，一定是站在客戶(hù)的立場(chǎng)，幫助客戶(hù)分析利弊，把我們的優(yōu)勢(shì)告訴客戶(hù)，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化建議優(yōu)秀的客服絕對(duì)不是求客戶(hù)買(mǎi)，如果讓客戶(hù)感覺(jué)是求的姿態(tài)，客戶(hù)反而可能認(rèn)為你的東西是不是不好，更不利于成交優(yōu)秀客服有幾項(xiàng)考核指標(biāo)，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，成交金額，客戶(hù)滿(mǎn)意度優(yōu)秀的客服是要客戶(hù)開(kāi)心的買(mǎi)單，同時(shí)還讓客戶(hù)覺(jué)得你非常為他著想，要感謝你專(zhuān)業(yè)建議，讓他買(mǎi)到適合自己的產(chǎn)品在客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，如果不拿出客服技巧，做出努力就輕易讓他從眼皮底下溜走，不是非?？上釘?shù)據(jù)指標(biāo)只是表象，我們通過(guò)表象看到的是客服技巧提升，本質(zhì)是溝通能力綜合素質(zhì)的提升，銷(xiāo)售的本質(zhì)還是做好服務(wù)，只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，才能成為店鋪源源不斷的源泉很多客服團(tuán)隊(duì)都存在這樣的思想，我們來(lái)看看為什么要把每個(gè)客戶(hù)都認(rèn)真接待好呢如果每個(gè)沒(méi)成交的客戶(hù)我們都先認(rèn)真分析，多從自己方面找原因，你的進(jìn)步一定比別人快很多至少，在接待上，我們要有積極的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)，要把技巧用到位，把自己技術(shù)修煉到位，如果還是不買(mǎi)，沒(méi)必要強(qiáng)求                

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