天貓平臺又出新規(guī)，將新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》，其中重點對商家發(fā)出換貨的時效進(jìn)行明確規(guī)定!天貓商家要注意了，為了避免違規(guī)，一定要知悉本規(guī)則，接下來一起來看規(guī)則詳情。

此次規(guī)則于2022年7月14日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月21日正式生效。

一、概述

(一)目的

為全面提升天貓消費者換貨全鏈路的服務(wù)體驗，特制定本規(guī)范。

(二)原則

1、除特殊商品外，商家應(yīng)當(dāng)制定清晰的庫存及換貨發(fā)貨管理措施，以保障換貨場景下的商家發(fā)貨物流時效符合本規(guī)范規(guī)定。

2、商家所填寫發(fā)貨信息(含物流公司、單號等)應(yīng)當(dāng)真實有效并與消費者收貨信息對應(yīng)。

二、換貨服務(wù)申請

(一)買家在線發(fā)起七天無理由換貨申請，應(yīng)當(dāng)符合下述全部條件：

1、訂單交易狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”;

2、商品符合《七天無理由退換貨規(guī)范》;或者訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限，但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。

3、商家確認(rèn)或系統(tǒng)超時自動確認(rèn)“換貨申請”時，所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，且所換商品未參加聚劃算、淘搶購、天天特賣、平臺預(yù)售等活動;

4、針對同一商品，買家僅可完成一次換貨申請，且僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產(chǎn)生價差時，由買賣雙方協(xié)商解決。

三、換貨時效規(guī)定

(一)買家在天貓購買帶有“七天無理由退換”服務(wù)標(biāo)識的商品并按照《七天無理由退換貨規(guī)范》在線上發(fā)起換貨申請的，買賣雙方應(yīng)按照《天貓商品交易時效規(guī)定》處理換貨申請/填寫退貨信息(在換貨流程中，“退貨”是指寄回需進(jìn)行更換的商品，下同)。

(二)商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時內(nèi)發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄。針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請，換貨發(fā)出時效要求以相應(yīng)通知為準(zhǔn)。

四、 換貨違規(guī)管理

(一)【延遲換貨】

訂單未能符合“換貨時效規(guī)定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

(二)【賠付上限】

同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

(三)商家拒絕換貨申請的，天貓有權(quán)依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺規(guī)則做出相應(yīng)處理。

五、消費者須知

(一)以下情形不支持賠付，買家發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、 買家存在“濫用會員權(quán)利”情形的;

2、 非基于生活消費所需進(jìn)行的購買;

3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;

(二)操作路徑：

1)線上換貨申請：“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“退換”-“我要換貨”。

2)線上換貨投訴：“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”-“延遲換貨”。

3)賠付紅包查看路徑：“手機(jī)淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“手機(jī)天貓-我-我的卡券-紅包”。

天貓新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》，商家要遵守以上規(guī)則。

淘寶定制產(chǎn)品退貨規(guī)則具體是怎樣的？

在淘寶上有的商品是比較特殊的，所以有單獨的規(guī)則來決定這些商品的退貨情況，比如定制類的產(chǎn)品，在退貨的時候經(jīng)常出現(xiàn)買家和賣家的交易糾紛，那么定制類的產(chǎn)品退貨規(guī)則是怎樣的呢?

定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當(dāng)理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權(quán)拒絕買家的淘寶退款申請。

賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用，以及承擔(dān)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險;賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承擔(dān)。

賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。

買家應(yīng)按照約定及時、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價款、交付時間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣家有權(quán)中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

在淘寶上定制類的商品一般都可以通過退貨規(guī)則判斷能不能退貨，但是有時候遇到交易糾紛的情況也是正常的，這個時候買家或者賣家可以申請?zhí)詫毿《槿耄@樣解決交易糾紛是比較靠譜的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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